Головний обовʼязок сапорта — вирішення технічних питань. Але багато хто думає, що сапорт допомагає при інших проблемах із запуском: працює з акаунтами, проксі, підходами. Насправді все це — зона відповідальності афілейт-менеджера.
Афілейт-менеджер — це людина, до якої може звернутися кожен партнер, наприклад, написавши чи зателефонувавши з будь-яким запитом, що безпосередньо стосується проливу. Скажімо, проконсультуватися щодо того, які офери зараз популярні, які гео ще не “вигоріли”, що за підходи зараз у тренді тощо. Для новачків це особливо цінно. Якщо ви тільки починаєте карʼєру в арбітражі, зверніться до статті. Слід памʼятати: прибуток веба — це пріоритет кожного афа.
З мого досвіду, далеко не всі розуміють різницю між афілейт-менеджером та сапортом у партнерці, і йдеться не тільки про новачків. Можете чітко пояснити, хто і за що відповідальний?
Багатьом здається, що сапорт і афілейт-менеджер мають однакові завдання, експертизу та знання. Проте це два зовсім різні напрямки роботи.
Сапорт закриває суто технічні питання. До нього не звертаються при складнощах у запуску. А ось афілейт-менеджер — це саме та людина, якій можна написати чи подзвонити з проханням “давай підберемо офер, терміново”. Менеджер допомагає із креативами, апками, знову-таки, добором оферів із найкращою конверсією. Він підкаже, куди й коли варто заливати трафік. Ще важливий момент — в афілейт-менеджерів є доступ до статистики інших партнерів і до внутрішнього баїнгу, тож інформація завжди перевірена й актуальна.
Зазвичай афи на звʼязку зі своїми вебмайстрами цілодобово: якщо виникло термінове питання після опівночі, партнери звертаються саме до них, а не до сапорту. Афи, на відміну від сапорту, можуть пояснити внутрішню кухню сфери, порівняти різні підходи тощо. Якщо треба визначитися з офером чи гео, спираючись на власний досвід, бюджет і очікування — це питання до афілейт-менеджера, а не до сапорту.
Робота афа не обмежується спостереженням і звіркою показників і видачею оферів. Він шукає робочі звʼязки під кожного окремого партнера, домовляється з внутрішнім баїнгом, щоб той підказав або оцінив поточну ситуацію, не лише протестував офер. Афілейт-менеджер — це, якщо вже шукати аналогію, ваш кум, сват і брат, і без нього як без рук. З хорошим менеджером усе під силу: шторми та бани переживати простіше, бо він знає, як підняти партнеру настрій і повернути оптимізм і бажання працювати.
Тепер поспілкуємося про гео. Миколо, як правильно його обрати? Чи є певний топ країн, де можна пролити максимум трафіку за мінімальні витрати? Які є нюанси?
Щоб грамотно підібрати гео, краще відразу описати афілейт-менеджеру свій досвід, бюджет і відповісти на всі уточнювальні запитання. Найпростіший шлях — прямо спитати в афа середню вартість інсталу та конверсії, бо він точно володіє цими даними.
Далі треба прикинути, скільки грошей піде на тест, на пошук робочих звя́ʼзок — це найголовніше. Буду чесним: ті звʼя́зки, що потрапляють у паблік, значно гірші за ті, які веби знаходять самостійно. Звісно, ідеї позичати можна і треба, але повністю копіювати звʼя́зку конкурента не раджу.
Новачки часто мають обмежений бюджет і помилково вважають, що зможуть швидко “піднятися” на Бразилії, Африці чи Казахстані — мовляв, там трафік дешевший. За обсягами це справді може дати непоганий прибуток, але з невеликим бюджетом, та ще й самостійно, розкрутитися на цих ринках вкрай складно.
Уявімо, що ми хочемо заробити 300 доларів. Це можна зробити двома шляхами: отримати 10 депозитів у Бразилії або один депозит у Канаді. Якщо взяти Бразилію, то витрати на кожен окремий депозит нижчі, проте це без урахування вартості креативів, застосунків, акаунтів та інших статей витрат. І тут зʼявляється головна складність — потрібно пробити baseline і виконати часто жорсткіші, порівняно з гео Tier-1, КРІ: гравці мають повертатися в казино, мати високий LTV, середню тривалість сесії тощо. Ну а грошей у бразильської аудиторії, звісно, суттєво менше, аніж у країнах першого світу.
Так і виходимо на те, що щоб отримати 10 депозитів із Бразилії, доведеться витратити близько 300+ доларів (і це ще хороший розклáд!) — і стільки ж приблизно вдасться заробити. До того ж, бачу тенденцію, що ставки останні рік-два стабільно просідають.
Поговорімо тепер про один депозит на Канаду. Він коштуватиме орієнтовно 150 доларів, а прибуток за нормальних умов сягне 300 доларів. Так, процес довший і складніший, зате гроші реально працюють і приносять профіт. Зазначу: усі наведені цифри орієнтовні й не враховують супутні витрати.
Тому, щоб точно підібрати офер і гео, найкраще звернутися до афа: він запропонує вже перевірений варіант зі стабільною конверсією, ціною інсталу, у якому впевнений сам.
Зрештою, у веба й афа одна мета — пролив у плюс.
І не забувайте: вчитися на чужих помилках завжди дешевше, ніж на власних.
Підсумуймо. Вибір гео залежить насамперед від бюджету і досвіду партнера. За обмеженого бюджету варто стартувати з гео, де потенційно можна взяти максимум лідів за мінімум коштів, аналізувати ринок, консультуватися з афілейт-менеджерами — і на основі цього приймати рішення.
На які офери та ГЕО варто лити вже сьогодні?
Наш головний принцип — завжди заводити в ПП тільки робочі офери. Тож тут усе реально залежить від веба: при підборі ми відштовхуємося від побажань партнера. При розробці рекламних матеріалів насправді завжди раджу перевіряти, які слоти та краші є в продукті. Тобто стабільно на більшості гео працює “класика”: Plinko, книжки, фруктово-цукеркова тематика, краші типу Aviator, Chicken Road тощо.
Головне — впізнаваність. І можливість підсвітити якусь “фішку”, наприклад, особливі зміни в геймплеї Chicken Road. Але слід остерігатися місліду, звірятися, чи реально слот є в цьому конкретному казино. Тож справді, при виборі офера краще питати поради в афа, не ухвалюючи рішення без гідного аналізу.
One Partners працюють як із джунами, так і з сеньйорами: ми маємо 800+ оферів під потреби кожного веба.
Тренди на гео постійно змінюються. От станом на зараз у ЛатАмі, який був у тренді тривалий час, уже зʼявляються “вигорілі” гео. Веби експериментують з Африкою, шукають нові підходи до вічно актуального Tier-1 тощо. Деякі країни Азії — Бангладеш, Філіппіни, Індія, Індонезія — так само на слуху. Тож потрібно бути в курсі всіх змін на ринку. Якщо що, аф повідомить.
Для тебе, як для Team Lead Affiliate Manager, чи відрізняється робота із західними рекламодавцями й партнерами від роботи з вебами та рекламодавцями з пострадянських країн?
Із буржовими вебами працювати простіше — вони практично ніколи не сперечаються за трафік. Українські веби іноді фродять, але не зізнаються в цьому і намагаються переконати, що трафік був “чистим”, хоч і підтвердити це скриншотами не можуть. Зарубіжні партнери навіть за низької якості трафіку, яка не влаштувала рекламодавця, спокійно продовжують роботу, адаптуючи пролив під зауваження та коментарі.
З нашими рекламодавцями співпрацювати легше в іншому сенсі — ринок влаштований інакше. Вони швидше виходять на зв'язок, із ними простіше домовитися про компенсацію за технічні збої з їхнього боку. Причина в тому, що партнерські програми часто озираються саме на тих вебів, про яких йшлося вище.
Буржові рекламодавці, навпаки, нікуди не поспішають. Звірки роблять раз на місяць, платять не за Net 14 чи Net 30, а за Net “мільйон”. Спрогнозувати, коли надійдуть гроші, практично неможливо, бо в чаті вони можуть відповідати раз на тиждень. Зате з ними легше домовитися про анкап або баф ставки — вони не економлять на цьому питанні.
А що ви робите з тими оферами, на які ніхто не ллє?
Таких оферів насправді чимало. Вони були потрібні партнеру “на вчора”, але як тільки ми заводимо їх у систему на прохання, то веб може сказати, мовляв, “уже не треба”. Чи просто перестають виходити на звʼязóк. Це справді дратує афілейт-менеджерів: ти задіюєш усю команду, купу ресурсів, а веб просто пропадає без будь-яких пояснень.
Якщо офер лежить непротестованим у партнерці два-три місяці, ми приховуємо його від партнерів. Але якщо внутрішній баїнг протестує його й отримає хороший результат, то офер знову відкривають і починають пропонувати разом з ідеями для звʼя́зок. Тобто всі офери, які видно в партнерській програмі, — гарантовано робочі, а “пильні” офери ховають, щоб не плутати партнерів.
А як часто у вебів виникають недоречні питання? Взагалі, які дивні питання прилітають вам у директ від арбітражників? Багато такого?
Хороше питання. За весь час роботи на цій позиції довелося спілкуватися з великою кількістю партнерів різного рівня досвіду — і, як правило, рівень підготовки до проливу та знання сфери видно вже з першого питання. Наприклад, новий партнер на запитання про джерело трафіку може відповісти щось на кшталт “Київстар” чи “вайфай” замість реального сорсу. Неприємно. Виникає думка: навіщо витрачати і свій, і чужий час? Так, ми готові допомагати новачкам, але тим, хто серйозно ставиться до роботи й готовий розвиватися.
Бо часто буває й таке: пізно ввечері, коли вже відпочиваєш чи навіть ліг спати, телефон розривається від дзвінків партнера, який пише “потрібен офер ASAP, зараз запускаю трафік, усе буде чьотко”. Нерідко доводиться йти назустріч у таких ситуаціях, проте реальних запусків після цього траплялося мінімум — зазвичай наступного ранку трафіку немає взагалі. Не найприємніший досвід, коли партнери фактично зловживають довірою менеджера.
Ще одна категорія — недосвідчені вебмайстри, які просять зібрати підбірки з 10–30 оферів на різні гео і відразу під кілька джерел трафіку (наприклад, працюючи з TikTok і одночасно бажаючи отримати офери під PPC, ASO, UAC). Сенсу в такому запиті небагато, бо в підсумку жодного реального запуску, з мого досвіду, не відбувається.
Чи просять веби гроші особисто на запуск?
О, таке було, і неодноразово. Трапляється, що звертається партнер зі словами “дай 300 гривень на запуск, у мене немає грошей на новий акаунт”. Партнерські програми не фінансують заливи. Так, допомагають у вирішенні питань, нараховують виплати за трафік, але не дають і не позичають гроші на запуск.
Часто буває так: веб реєструється сам, менеджер дає йому офер, а у відповідь — “то я маю сам за свій кошт заливати?”. На аргумент “ми ж платимо за депозити” відповідь може бути “і що, я маю ще й свої чесно зароблені витрачати?”.
Був показовий випадок з вебом із Бангладешу, який написав “My life is over”. “Життя закінчилося”, бо він спустив 400 доларів у казино. Отак от. Мав якісь непродумані пуші, повівся сам, а потім просив у всієї команди гроші, бо “нема на що жити”, і сімʼї розказувати про свою безвідповідальність не збирався. В особистих повідомленнях і дзвінках просив: “Give me money, please, sorry, I will return.” Життя афа бентежне й непередбачуване, словом.
Це частіше соло пишуть чи ті, хто в командах теж?
У командах, слава богу, нема проблем із грошима.
Що стосується людей без досвіду — як їм узагалі потрапити в арбітраж? Як влаштуватись на позицію афілейт-менеджера, наприклад? Розкажіть, як починався ваш шлях
Що стосується мене, то починав я десь орієнтовно роки 2 тому. До цього моменту жодного бекграунду в арбітражі не було: трохи товарки, поверхневий досвід із Facebook, тестування “білих” ніш, нічого такого.
Прийшов у партнерку без досвіду в арбітражі взагалі. Перший час було важко, бо нова ніша, новий досвід, усе це. Потрапив у компанію не з першої співбесіди, але, як то кажуть, потрібно стукатися, і тоді двері відчиняться. Потім прийшло розуміння, що в цій ніші можна заробляти, а сама галузь стрімко розвивається, і ти можеш швидко зростати разом із нею.
Перший місяць минув, без перебільшення, за безперервним переглядом відео на YouTube про афілейт-маркетинг — саме так вдалося швидко отримати базові знання та частково надолужити колег. Ні про що не шкодую. Із джуна зміг вирости до тимліда за цей час. У цій сфері дуже багато нюансів, тому потрібно постійно тримати руку на пульсі й вивчати нове — тільки так буде результат.
Чи виправдалися ваші професійні очікування? Які складнощі трапляються?
Тут потрібно вставити мем “а розмов-то було”. Найбільше дратує ситуація, коли приходить веб і заявляє щось на кшталт “та я підняв ваш арбітраж з колін, дайте мені ставку 300 баксів на Україну, у мене на Бангладеш середній чек 80 доларів у перший день”. Ситуація патова: можна вибити для нього найкращий офер, але часто такі заяви виявляються простою казкою та неадекватною оцінкою себе та своїх результатів.
Прикро, коли веб отримав ставку, вищу за ту, що платить рекламодавець, а потім виявляється, що трафік фродовий — і доводиться робити виплату чи компенсацію, бо це тестова капа. Аналогічна історія з інфлюенс-трафіком: очікуєш від блогера космічних результатів, величезних середніх чеків, зірок із неба, а по факту отримуєш пʼять депозитів по три долари.
Ще одна неприємна ситуація повʼязана з компенсаціями. Веб каже: “Я налаштував правильний таргет, налив тисячу інсталів, а депозитів нема”. Найчастіше таке трапляється на Tier-3 гео, і коли починаєш рахувати — капа була на 10 депозитів, а для тієї самої Бразилії за таких умов реально могло бути максимум 300-400 інсталів навіть при поганій конверсії, ніяк не тисяча. Виникає логічне питання: хто просив лити тисячу інсталів і чому було не зупинити трафік уже на позначці 20–30 без жодної реєстрації?
Буває й так: веб бере офер без узгодження з менеджером і починає заливати — трафік іде в молоко, а потім виникають претензії: “чому я маю питати дозволу на офер, чому не всі офери у відкритому доступі, чому маю доводити, що гідний цього офера?”. Так, і такі речі прилітають.
Ми не робимо офери загальнодоступними. Причина проста — контроль над капами і бюджетами. Закриваючи частину оферів, партнерка убезпечує партнера від можливого зливу бюджету на невдалому гео, а себе — від переливу кап і подальших проблем із виплатами через непогоджені отакі от тисячі інсталів. Тому правильний підхід — спершу проконсультуватися з менеджером, а вже потім запускатися. Ніхто не забороняє брати той чи інший офер, менеджер лише допомагає підібрати кращий підхід, налаштувати все правильно і за потреби підключити сапорт — із менеджером це робити значно простіше, ніж самому. Саме тому не всі офери перебувають у вільному доступі, адже наша мета — допомогти партнерам отримати кращий результат.
Якими якостями повинен володіти веб для ефективної, профітної роботи та гарних результатів?
Список не такий великий, як може здатися на перший погляд. По-перше, посидючість, адже результат вимагає часу. По-друге, терплячість: вона потрібна в моменти, коли проміжних результатів ще немає, і під час пошуку вдалих підходів. По-третє, високий рівень стресостійкості.
Звичайно, амбіції й бажання “підкорити” ринок — це класно, але це прагнення варто підкріплювати здоровим глуздом і елементарною математикою та далекоглядністю. Важлива і довіра до свого афілейт-менеджера — впевненість у тому, що він пропонує реально вигідні умови і зацікавлений у вашому успіху, а також уміння прислухатися до його порад, справді чути його. І, звісно, постійний розвиток і прагнення покращуватися разом зі своїм афом.
Які фішки у спілкуванні з арбітражниками ви використовуєте? Як аф може змотивувати, підтримати партнера?
Головне — вибудувати справжню дружню комунікацію, і партнер має бути так само зацікавлений у дружбі з афом. Афілейт-менеджер — це не техпідтримка типу monobank чи Glovo з типовими шаблонними відповідями. Менеджери завжди на звʼязку і намагаються допомогти вирішити будь-яку проблему. Афи охоче йдуть на дзвінки й зустрічі, обговорюють не лише робочі моменти, а й просто спілкуються на життєві теми — і в кожного є щось цікаве, чим хочеться поділитися. Неформальність зближує.
Історія з досвіду: колись давно був партнер, стосунки з яким були настільки теплими, що він навіть запросив на хрестини своєї доньки — і це попри те, що спілкувалися виключно телефоном і відеозвʼязком, бо жили в різних містах. Усе через класний конект, відкритість і взаємоповагу.
Мораль проста: важливо памʼятати, що по інший бік екрана — така сама жива людина, зі своїми хобі, новинами і подіями в житті. Не варто соромитися питати про це своїх менеджерів, дізнаватися більше про них і їхнє життя. А коли складається справжня дружба з менеджером, він точно не запропонує неякісний офер — совість не дозволить.
Новачок узяв офер, не уточнивши, чи приймає рекламодавець трафік на конкретне гео — і трафік не зарахували. Чи буде компенсація?
На платформі партнерки всі офери розділені за джерелами трафіку — окремо під Facebook, UAC, PPC тощо. Якщо партнер бере, наприклад, посилання під Facebook, але без узгодження з менеджером заливає трафік з іншого джерела, компенсації не буде, і такий трафік не оплачується.
Щоб працювати з конкретним джерелом трафіку, потрібно попередньо повідомити про це менеджера — він згенерує окреме посилання під це джерело, оскільки умови (зокрема ставки, КРІ) для різних сорсів можуть відрізнятися. Використовувати посилання, призначене для Facebook, для заливу пушів не можна.
Яке гео порадите як Team Lead Affiliate Manager, якщо бюджет 1000–1500 доларів?
З таким бюджетом краще не братися одразу за найдорожчі напрямки, а стартувати з гео Tier-2–3 — наприклад, розглянути Грецію, Португалію, Туреччину чи Казахстан. Загалом, сума в 1000–1500 доларів цілком достатня для старту.
Чи буде компенсація, якщо дали офер, який не працює?
Афілейт-менеджер не пропонуватиме офер, на який прямо-таки не можна заливати — якщо гео стопнули день чи два тому, менеджер про це знатиме і не порекомендує його. Якщо ж проблема сталася з вини команди — наприклад, помилково видали неактуальне гео — партнер, безумовно, отримає компенсацію. А от якщо партнер самостійно взяв офер, який менеджер йому не радив, на жаль, компенсації в такому випадку не буде.
Заливати на лінк чи на додатки: у чому різниця, плюси й мінуси?
Щодо PWA: якщо додаток власний, заливати на нього можна, але за конверсію та якість зачепу відповідає сам партнер — це його зона ризику. До речі, маємо детальне пояснення, коли і за яких умов варто використовувати PWA та WebView. One Partners не надає партнерам власні PWA-рішення, але ми маємо дещо крутіше — iOS- i Android-застосунки власної розробки.
Застосунки від One Apps живуть до 30 днів, мають розширену антибан-оптимізацію, вбудовані пуші та ще купу переваг, які не так просто знайти на ринку. Ми допомагаємо з інтеграцією та налаштуваннями, а також надаємо гарантії до 7 днів. Звертайтеся до менеджера по деталі.
А так, з досвіду, ефективність PWA дуже індивідуальна — комусь такий формат заходить добре, комусь ні, тож гарантій тут дати неможливо. WebView може показувати кращі результати.
Спасибі за розмову!
