Інструменти, контроль і важливість команди

— Які інструменти управління і контролю ти використовуєш в роботі?

— У партнерській мережі ми щодня отримуємо велику кількість інформації. Інформація несеться нескінченним потоком — це можна порівняти з автобаном у Німеччині, де швидкість під 300 кілометрів на годину, треба швидко приймати рішення, і від того, наскільки правильні рішення ти приймаєш, залежить доля компанії. Для правильного аналізу потрібно постійно ставити собі запитання: що ми зробили раніше, що ми робимо зараз і що робити далі? Щоб відповісти на ці запитання, ми використовуємо велику кількість інструментів. Наприклад, довгострокове планування робимо за допомогою PowerBI , розробку і перегляд процесів — також за допомогою цієї програми. Для того, щоб зрозуміти, що ми зробили у минулому і що відбувається на цей момент, використовуємоінструменти скрізної аналітики. Вони допомагають аналізувати ситуацію у роботі з партнерами — вебмайстрами, рекламодавцями, і з часом робити певні висновки, бачити, яку ми провели активність і які результати отримали. Важливою є постановка задач, для цього використовуємо український продуктWorksection.Що цікаво, Worksection ще й успішно допомогає з продажами. Також застосовуємо Confluence — один із продуктів Atlassian. Він допомагає щомісяця збирати звітність по відділах, формувати свою певну базу знань, котру в майбутньому ми плануємо переробити й зробити більш адаптивною для нових співробітників. Деякі процеси у нас автоматизовані за допомогою роботів-скриптів,вони дуже економлять час співробітників. Є процеси, які потрібно виконувати на постійній основі, і недоцільно використовувати руки людей, щоб робити ці рутинні моменти. І, звісно, база — Google таблиці. Не знаю, хто може відмовитися від цього інструменту, хіба той, хто створив щось схоже на ці таблиці, тобто винайшов той самий велосипед. Тут треба розуміти, що кількість документів, з якими ти працюєш, повинна бути обмеженою. Якщо щодня створювати новий документ, вони будуть накопичуватися, і туди ніхто не заходитиме — від того буде тільки більше проблем, ніж розв'язання питань. Коли в компанії створюються плани й ти починаєш рухатися цим Mind Map, то можеш згодом побачити, що ціль була поставлена невірно. Треба вчасно відмовитися від неї — сказати: “так, ми допустили помилку, давайте краще переробимо стратегію і будемо рухатися в іншому напрямку”. Не треба йти до кінця, щоб зрозуміти, що результату не буде. І якщо використовувати ці висновки у подальшій роботі, у плануванні, компанія зазнає збитків. Тобто до всього треба підходити з головою. Не те що ти наслухався на форумах: «оцей інструмент мені допоміг». Можна на 3-ому, 5-ому, 10-ому форумах назбирати купу інструментів, і думати, що якщо ними користуватися в компанії — буде зростання. Але якщо це не відповідає стратегії — результат буде неочікуваним.

— Як вибудовувалася твоя робота, коли ти тільки прийшов у компанію? Що змінилося з того часу? Як компанія розвивалася?

— Скажу не лише за себе, але й у цілому про розвиток компанії та процесів. На початку розвитку будь-якої компанії велику кількість процесів можуть виконувати декілька людей. Ми були не винятком. Тобто потрібно зрозуміти, чи вписується твоя концепція ведення бізнесу в ринок, чи може вона конкурувати. І потім вже розвиватися. З розвитком в компанії з'явилася велика кількість спеціалістів, котрі забирали на себе певні задачі, що допомагало робити їх якісніше. Результати від цього ставали краще. Також ми змінювали свої підходи у роботі з партнерами. На початку роботи у нас були одні КРІ, де ми намагалися досягти одних цілей, а через деякий час зрозуміли, що треба фокусуватися на іншому. Наприклад, кількісні характеристики не завжди є профітними, треба більше дивитися на якісні характеристики, і ми робили фокус на них, а потім міксували. Все це постійні процеси під час розвитку компанії, які ти змінюєш, тому що тільки під час змін компанія розвивається. Якщо постійно дивитися в одному напрямі, то врешті решт прийдеш в глухий кут, а не знайдеш місце, де є гроші.

— Чи відразу ти потрапив в арбітраж? Через які сфери пройшов перш ніж потрапити у цю нішу? Чи було щось схоже, пов’язане з афілейт-маркетингом?

— Спочатку я планував йти в будівництво. Хотів бути архітектором, мене дуже цікавила інженерія — робити розрахунки й т.д. Але після закінчення інституту зрозумів, що мене більше цікавить все, що пов’язане з комп’ютерами, адже з самого дитинства я міг розібрати комп’ютер і встановити будь-який софт. Це мені більше підходило і я пішов у діджитал. Займався всім, що пов’язано з розробкою і просуванням сайтів у Google, Facebook, також тоді ще був Yandex. Потім з’явився SMM, як вид діяльності — я був один з тих перших, хто розвивав цей напрям і продавав ці послуги клієнтам. Ми пояснювали клієнтам на початку, що якщо у тебе немає сайту — це означає, що твого бізнесу не існує, багатьом це важко було зрозуміти. Потім така ж інформація пояснювалася про соціальні мережі — люди ще не вірили, що треба бути у Facebook або Instagram, щоб збільшувати кількість продажів. Через деякий час я познайомився з нішею арбітражу, а саме, з товаркою. Це був приблизно 2015 рік — десь вже 8 років я знайомий з цією сферою, а більш професійно цим займаюся останні 4-5 років. Тобто загалом, мій шлях почався з діджиталу. Ця сфера виявилася для мене цікавою, тому що в ній більше динаміки. Кожного дня є завдання, які треба вирішувати. І це питання не про те, що ти щось не спланував, а про те, що ринок такий динамічний і створює такі умови, що ти вимушений розв’язувати ті задачі, які раніше перед тобою не стояли.

— Хто у твоїй команді краще виконує роботу — хлопці чи дівчата? Чи є різниця?

— Я не можу виділити, хто в команді кращий або гірший. Перш за все тому, що у нас в команді всі молодці й усі спеціалісти у своїй справі, тільки з такими ми працюємо. Можу сказати, що перед тим, як ставити задачу дівчині або хлопцю, треба чітко розуміти, яку кількість процесів одночасно людина може опрацювати. Так склалося природно, що дівчата можуть водночас робити більшу кількість задач. Це пов'язано з фізіологією, у дівчат навіть зір охоплює більший обшир, ніж у хлопців. Тобто хлопець бачить тільки те, що знаходиться перед ним. Те, що знаходиться збоку, він вже не бачить. Знаєте ті меми в інтернеті, про те, що чоловік не може знайти щось, що стоїть збоку у дверцятах холодильника? І так, ця властивість відзначається в задачах, у роботі, в процесах. Тому, коли ставиш задачу хлопцю, треба розуміти, що йому треба виставляти пріоритети, відзначати, що за чим треба робити, щоб він це виконував поступово. Разом з тим дівчині можна поставити одночасно 2-3 задачі. Тож, у підсумку, виділити, хто кращий, я не можу, питання у підході до роботи.

— Наскільки важлива роль команди у підтримці та існуванні успішної партнерки?

— Нещодавно почув одну думку, і вона мені сподобалася. Я з цим дуже погоджуюся. Якщо взяти команду One Partners, можу сказати, що тут хлопці та дівчата горять бажанням досягати результатів. Бувають питання про робочий проміжок часу, коли запитують «з котрої години ви працюєте?» Я, звісно, відповідаю, що з 10:00 до 18:00. Але коли таке питання ставить фаховий спеціаліст, який давно на ринку арбітражу, хочеться його запитати у відповідь «а скільки ти думаєш потрібно працювати?». Бо ви ж розумієте, що в арбітражі немає поняття нормованого графіка роботи. Ти повинен завжди бути в фокусі, розв'язувати якісь питання, тому що це не станок, який вмикається о 10:00, автоматично вимикається о 18:00 і далі всі ідуть відпочивати. Все відбувається постійно. Тому команда і її склад — це один із найважливіших факторів, який впливає на розвиток бізнесу, продукту, і саме від членів команди залежить доля компанії.

— Є якісь поради для успішного проходження співбесіди в команді? На що ти звертаєш увагу при виборі кандидата?

Щодо успішного проходження співбесіди, то перш за все треба розуміти, які задачі ставить компанія, коли шукає спеціаліста. Ви можете потрапити на співбесіду в компанію, яка вже вирішила, яким параметрам повинен відповідати той чи інший кандидат. Інколи можуть розглядатися дуже слабкі кандидати, джуни, які просто розуміють, що арбітраж існує, але у них є велика мотивація. Я бачив таких людей, які приходили та заявляли, що будуть працювати безкоштовно, адже дуже хочуть отримати знання. Компанія йшла назустріч і брала цих працівників, по-перше, щоб перевірити, чи правду вони кажуть про свою націленість на результати, по-друге, щоб подивитися, що з цього вийде. Якщо все співпадає — з людини виходить дуже гарний спеціаліст, котрий потім отримує велику заробітну плату і стає одним з ключових працівників компанії. Тобто все залежить від людини та її бажання потрапити в компанію. Але загалом, якщо ви справді не підходите компанії — не треба створювати негатив. Через деякий час ви можете зустрітися з цими людьми в іншій ситуації, сфера арбітражу не набула великого поширення і тримається за рахунок відомих людей на ринку, котрі максимально звертають увагу на цю сферу. Треба адекватно себе поводити під час спілкування, тому що потім можуть спитати, чи приходив такий-то на співбесіду і що розповідав.

—Що враховується на співбесіді?

Навіть якщо це гарний спеціаліст, зрозуміло, що він створить погану атмосферу в колективі, і таким чином негативно вплине на результати. Тобто, навіть не дійде розмова до того, що він вміє або не вміє робити. Є також додаткові хард скіли, які можна дотягнути, довчитися, і для цього, як правило, треба вчити базу. Тобто, загалом, важливе розуміння, що саме потрібно, щоб претендувати на ту чи іншу вакансію.

— Які робочі задачі тобі подобається робити більше, які — менше?

— Складно відповісти. Мені подобається занурюватися у процеси, з’ясовувати, навіщо ми це робимо, що нам дає певний процес в плані фінансової вигоди, адже задача кожного бізнесу — заробити грошей, а не просто зібратися хорошою компанією. Подобається розбирати математику кожного процесу, вираховувати його окупність, оптимізувати ці процеси.

— Які відділи у тебе в підпорядкуванні, які задачі ти їм даєш, як перевіряєш роботу?

— У нас є технічний відділ, який очолює лід, що відповідає за надійність всіх технічних моментів у передачі даних, афілейт-відділ, фінансовий відділ, відділ акаунтингу, PR відділ, також медіабаїнг, з яким ми тісно співпрацюємо. Якщо говорити про співпрацю між відділами, то в нас є перш за все планування в компанії та цілі, які ми ставимо для кожного з відділів. Контроль відбувається за допомогою CRM-систем, постановки завдань. Ми можемо контролювати готовність процесів і очікувані терміни їх виконання, наприклад, через вищезгаданий Worksection. Деякі процеси побудовані в Mind Map, деякі в Google-таблицях. Зазвичай, в таблицях непостійні процеси, якщо постійні — то ми від них відходимо, оскільки зазвичай це процеси тестового характеру, які вирішено залишити в компанії.

— Чи є шаблон таблиці CRM під гемблінг?

— Я нещодавно замислювався над тим, чому немає CRM для арбітражу. Почав моніторити ринок, шукати в інтернеті, чи хтось вже таке зробив. Подивився декілька форумів, і виявив, що такого дійсно немає. Далі замислився — а чому немає? І врешті зрозумів, що зараз існує велика кількість продуктів, які можна адаптувати під себе. Наприклад, у нас є CRM Worksection, з якою ми працюємо дуже давно і лише нещодавно почали адаптувати її під продажі. Чому тільки зараз? Ми навіть не думали, що можна її використовувати, використовували Google таблиці, які були не дуже зручними. Плюс, коли ти в різних CRM ставиш задачі одним, другим, третім, то потім просто хапаєшся за голову і розумієш, що у тебе повний бардак. Також можна використовувати скрізну аналітику по всім заливам. Ти будеш бачити в усіх діаграмах і графіках, які бюджети відливаються, який профіт, та іншу інформацію. Але для цього потрібно систематизувати себе, свою роботу. Вирішити, що кожного дня треба робити велику звітність, перш за все, перед собою. Щоб цей інструмент зміг порахувати твій прибуток, проаналізувати всі процеси. Потрібно розуміти, що коректне внесення всіх даних допоможе з’ясувати, де ви знаходитеся і що чекає далі.

Щодо шаблону таблиці — у когось шаблон один, в іншого — другий. Дістати й передати інформацію неможливо. Врешті, є процеси, якими ми не можемо ділитися, є також ті, які не підійдуть саме вам.

— Де саме можна вивчити базу без води?

— По-перше, треба розуміти, про яку саме базу йде мова. Базові знання можна знайти у відкритому доступі в інтернеті, але якщо говорити про практику — то вам, звичайно, в Arbitrage Up. Проходьте курси, з коучем ви зможете запуститися «від А до Я». Ви побачите, як працюють баєри, зможете затестити, зробити креативи. Інформації в інтернеті багато, але якщо не буде системного підходу — результатів теж не буде. Тому перед тим, як щось вивчати, треба розробити структуру, план, за яким ти будеш отримувати цю інформацію. Наприклад, послідовно — технічна частина, креативи, залив кампаній тощо. Якщо ти несистемна людина, і взагалі не маєш розуміння, що це за сфера, краще знайти наставника або школу, які допоможуть. Майте на увазі, що найчастіше, люди не сильно хочуть ділитися інформацією, якщо ви не є їхнім родичем або другом без фінансової мотивації.

— Які ТОП-поради можна дати баєру на старті?

— Лий в One Partners. А загалом більш релевантна відповідь на це запитання прозвучить від баєра.

— Де краще лити на гемблу — Facebook чи Google?

— Це насправді таке риторичне питання. З чого ллєш — з того і лий.